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[高管微信箱A0007]到底什么是倒三角形组织?为什么那么多人研究倒三角形组织

作者/整理:微管理 来源:www.herozu.com 2015-05-07

[高管微信箱A0007]

在很多场合听说过倒三角形组织,但是,并没有系统介绍倒三角形组织的文章,而且大多各说各话,对它的认知也是雾里看花、一知半解。请问谭老师,到底什么是倒三角形组织?为什么包括稻盛和夫、张瑞敏等在内的那么多人孜孜不倦地研究倒三角形组织?

[微管理回答]

倒三角形组织是互联网时代企业发展必然形成的组织形态,它是跟传统的金字塔组织(也叫正三角形组织)相对立的。

传统的金字塔组织高层在塔尖,直接面对客户,企业的中层和基层根据高层的指挥开展工作,这种组织效率低、客户响应速度慢,在企业小、客户需求速度慢的场景下是没有问题的。

随着互联网时代的到来,客户的需求瞬息万变,对客户需求的响应速度和客户体验的质感都迫使企业基层组织再也不能只是一个等待发号司令言听计从的组织器官,在很多场合它必须自己做出决策。这样的组织,基层倒过来直接面对客户的需求,中层和高层在下面为其提供平台资源支持,这就形成了所谓的倒三角形组织。

尤其是当一个企业规模越来越大以后,大企业臃肿的组织架构、中央集权的工控方式和繁复的流程导致决策效率越来越低,如果基层组织无法自主响应客户的需求,企 业将丧失活力、竞争力甚至是生命力。这就是为什么包括稻盛和夫、张瑞敏等在内的那么多人孜孜不倦地研究倒三角形组织的原因。

以下简述倒三角形组织的几个典型特征:

1、倒三角形组织一定是基层团队的能力特别强大的组织。麦肯锡对全球优秀的企业进行了调查,发现丰田跟其他企业最大的区别在基层。丰田的Team-leader(班长)和Group-leader(组长,我们国家所说的主管)比别的企业强得多,源于丰田有包含TWI在内的一系列团队管理和现场管理的方法,促使一个班组长可以系统地管理好一个团队,真正实现班组的自主管理。任正非要在华为试点“少将连长”,鼓励具有少将能力的人去作连长,解决传统金字塔的最底层配置低的问题,也是为了强化基层组织的能力。

2、倒三角形组织一定是基层获得充分授权的组织。大家都知道,丰田组装线每个员工的头上都有一条线,当发现异常以后,任何一个员工可以快速决策,拉绳停线解决问题。任正非虽然没有特别强调倒三角形组织的概念,但是他的《放弃中央集权式管理,让听得见炮声的人呼唤炮火》有异曲同工之妙。公司可以越来越大,管理决不允许越来越复杂。公司管控目标要逐步从中央集 权式,转向让听得见炮声的人来呼唤炮火。

3、倒三角形组织一定是建立了快速反应团队(RRTRapid Response Team)的组织。无论企业内部问题还是外部问题都需要通过快速反应团队的持续改善来实现客户问题的快速响应和客户体验质感的不断提升。

4、倒三角形组织一定是形成了基层自主经营、自主管理机制的组织。日本京瓷公司的“变形虫组织”就是一种经典的自主经营和管理的基层组织。在京瓷公司的实践中,“变形虫”就是生产过程中的一个作业中心,它是工厂、车间中的 最小生产单位,相当于一个生产班组。企业以作业中心作为责任中心,建立责任成本核算体系。考核计量指标要结合企业管理需要引入多种非货币形式的考核指标, 每个变形虫的成绩,最终就落实到每一个人每小时创造的“利润”,也就是“用每人每小时的附加价值”来加以衡量。每一个变形虫组织及其每一个成员,每天就不 是单单在规定时间内完成生产任务就了事,而必须每时每刻都得考虑怎样去降低成本、增加利润,怎样提高每人每小时的附加价值”,就像他们自己在经营企业一 样。无独有偶,三星电子的每个操作员工面前都有一个显示器,员工随时都可以知道自己和全车间每一个员工的“当量”绩效和排名。海尔的“自主经营体”和近年 来提出的小微企业是比变形虫组织更彻底的基层自主经营和自主管理的组织,当然,其实现的难度也可想而知。

5、倒三角形组织一定是流程标准相对完善的组织。这是倒三角形组织生存的基础,没有完善的管理流程和标准,倒三角形组织的自主经营管理就没办法运营、评价和持续改善。

当然,全球很多一流的企业里虽然没有倒三角形组织的说法,但是,基层组织的自主经营和自主管理基本上是主流的共识。不能因为某些企业在推动倒三角型组织时成效不大,就随便否定倒三角形组织的理论和实践价值。

从战术上、运营上、管理上来看,企业的基层是质量成本交付最终的实现者,是企业现场的维持者和改善者,是执行力的最后一公里,由于它人数众多,短期内要有很大的提升,所以企业基层管理是最终体现企业管理水平和持续竞争力的一面镜子。从这个层面上来讲,所谓的决战在基层和决战在现场就不难理解。

从 经营上、创新上、战略上来看,基层是实现客户快速反应和客户完美体验的最终载体,是客户服务的最后一公里,同时也是客户满意度准确反馈的神经末梢,是企业 所有战略是否能真正落地的最后一道屏障。当我们国家的成本优势越来越小的情况下,企业选择高端客户和高端产品作为发展战略的话,倒三角形组织是唯一能让这 种战略生根发芽结果的“黑土地”。

对于大部分中国企业来说,基层组织还停留在班组长不脱产、班组管理幅度特别大、班组长等于高级操作工、班组长很少接受管理培训、现场管理体系和基层培训体系非常薄弱等等低层次的管理基础上。要实现企业的转型升级,倒三角形组织是一条任重而道远的必经之路。

(国内专门论述倒三角形组织的第一文章,欢迎三星、华为、海尔的领导指正。)