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[管理微观点E0006]网友对国际航班服务的奇葩吐槽(笑爆了)

作者/整理:微管理 来源:www.herozu.com 2015-11-16

请问全球哪家航空公司的服务最好?

楼主现在假期出国旅游的人多了,选择什么样的国际航班好呢?请各位全球范围的空中飞人们踊跃发言。我替出游的朋友们先谢谢啦!

1:在世界航空领域里,亚洲航空其实服务水平是非常高的(当然,这不包括中国的航空公司)。

2:看您往哪个方向走了。综合来讲,应该是阿联酋最强吧,国泰也不错。往欧洲走,肯定阿联酋了。美洲的话就是国泰,韩亚或ANA。去澳洲的话依就国泰。不过,您问的是经济舱么?对不起,没坐过……

3:美国的航空公司都很烂。。。continental(大陆航空)稍微好一点,delta(达美航空)也还过得去------united(联合航空)坐得最不爽了,比中国的还烂。

4:阿联酋航空的空姐美,超好,空哥帅,有安全感。电影也超多。迪拜机场也靓得很~~。当然,运气不好的话,邻座西亚兄弟的味道有点重。

5:法航、俄罗斯航空,都有过惨重的教训,再也不会坐了。

6:对国泰航空非常满意。很喜欢KLM(荷兰皇家航空),有冰激凌,巧克力等等。。。新航一般,机舱温度超冷。最后加一句,我觉得东西最好吃的是国泰、法航。

7:阿联酋不管是从服务还是硬件设施来说都很不错,至于餐食那得看个人喜好。。。有的人喜欢,有的人不喜欢。

8:新航,至少坐过的都说服务很不错,餐食也还可以。。。不要听别人怎么说,自己体验一下才知道。

9:其实我个人认为芬航也还不错,虽然餐食和硬件设施都属于非常一般的那种,但是我觉得服务还算不错。。。新加坡航空远远没有传说中的那么好。

10:作为飞行接近250次的人(本人并不250),发表一下意见:最让人舒服的空乘当然是新加坡航空,没有之一。不说别的,只说飞行老油条界的两条传男不传女、传子不传媳的飞新航军规。

11:最喜欢Emirates(阿联酋航空),飞机内饰很漂亮,飞机餐也灰常丰富,我同学超喜欢,呵呵。。。

12:澳航的其实不错的,还有免费的葡萄酒喝,不是一杯杯的哟,是一小瓶一小瓶的,很爽!

13:像Ryanair(瑞安航空),廉价邋遢。这种廉价航空,适合在欧洲穷游...不过,飞机上是连矿泉水都要买的,而且起落机场都很偏...如果你不是时间紧迫,或很重视舒适和服务水准,绝不要选择。瑞安航空绝对是廉航中最低廉的。

14:难以相信人们对瑞安航空如此唾弃,……理解一下吧!如果你坐一趟飞机才花20-50磅(我想多数人是这样),你还要求什么呢?香槟酒和鲑鱼吗?

15:假期去了一趟越南柬埔寨。四飞中三飞都是越航,对其又爱又恨。爱的是机上的红烧肉太好吃了!我都不相信飞机餐还能口儿这么正;恨的是航班全程没有中文广播,不是听不懂英文,就是yueglish太...

16:中国的航空总体水平应该强于美国和俄国的,非洲、印度和南美的也应该强得过。最多比西欧、北欧、海湾国家、新加坡、日韩的航空略差一点。对自己人要客观,妄自菲薄就不好了。

17:台湾的中华航空的服务,比香港的港龙航空、国泰航空略差一点,与马来西亚航空差不多。

18:新加坡航空与大韩航空、日本航空在服务和设施上,可以说都是最好的。一般情况下价格也会比较贵,不过,如果是长途旅行,还是值得选择。

19:每次坐完日航和ANA,都有一种强烈的感觉:全世界所有的空乘都应该送到日本好好训训。

20:港龙、国泰、新加坡、大韩、日本航空的空中配餐,一点都不亚于地面上的好餐厅,有些食物非常精致、美味,实在难得。那是一种态度,在那种态度里面,有一种人文关怀。

21:全日空,要么是萌妹子,要么就是从打扮到年龄完全看不懂的御姐。标准的日本式…我承认服务态度不错,但是那表情和杜莎夫人蜡像几乎是一个尿性…传说全日空机舱服务的SOP(作业标准)卡写得如机器人一般。。。

22: 德国的汉莎航空,飞机设施也非常好,机上可以给电脑充电,有专门的插口。飞机宽敞,干净,服务的细节,也非常专业。至于荷兰航空、瑞士航空、奥地利航空, 名气不小,不过感觉比土耳其航空、卡塔尔航空和其他亚洲的那些著名航空公司还是差一些。而法国航空,则比荷兰航空要更差。

23:最糟糕的体验是印度航空、俄罗斯航空、波兰航空。那种感觉就像在集市上,乱哄哄的。空乘服务员脸上的笑一看就是临时挤出来,配合工作的。不过,它们最大的优点是,多坐几次后回到国内幸福指数会明显升高。

24: 俄罗斯航空,空姐空少都是人高马大的,比彪悍还彪悍。毛毯基本都是飞过来的,餐车就像碰碰车,撞你没商量。上完厕所往回走,餐车是不会让路的,一直把你撞 回厕所为止。餐食不是你选的,随机发的,考运气。不过,无论你领到的是伊面还是土豆泥,结果都一样:“硬”+“没熟”。俄罗斯航空的地面服务,更是很有 “社会主义”特色,毫无效率,让你感觉,随时会出差错。而且,如果你定了俄罗斯航空的机票,要改签的话,几乎找不到他们,提供的每一个电话,几乎都打不 通,航空史上的奇迹啊!

25:我用?(红心)代表服务好,?(黑心)代表服务一般,打分如下:

???红三星:新加坡航空,大韩航空,日本航空,港龙航空,国泰航空,阿联酋航空,卡塔尔航空。

??红二星:土耳其航空,德国汉莎航空,台湾中华航空,马来西亚航空。

?红一星:瑞士航空分,奥地利航空,荷兰航空,维珍航空。

?一般:大陆航空,达美航空,联合航空,法国航空,中国各航。

??一般般:欧洲E捷航空,越南航空,瑞安航空,波兰航空,印度航空,马来西亚亚洲廉价航空。

???……灰常灰常一般般般:俄罗斯航空。

26:我的国际航班服务年度大赏评价如下(个人观点,如有雷同,纯属正常,呵呵):

· 吃的最好是:法航、奥地利航空、新航、国泰。

· 服务最细心是:新航、国泰、全日空、ANA。

· 最有亲和力是:汉莎、泰美丽、卡塔尔。

· 最奢华的客舱硬件投入:阿联酋、卡塔尔、新航。

· 最有创新精神的:维珍航空、阿联酋航空、新航。

· 最差国际航线机型投入的:老挝航空、柬埔寨航空、朝鲜航空。

· 最佳国际航线机型投入的:阿联酋航空、新航、英航、ANA。

· 最虚有其名的:马尔代夫航空、美国各大航、中国的几大航……

· 有人说,怎么没马航呢?答案是:失联了…….

 

【管理微观点】

1、 受儒家文化的伦理和礼仪熏陶的国家,航空服务水平较高。服务水平受国家的传统文化影响最大。美国人很随意,美国的航空服务也很粗糙。西亚石油国家的两大特色:有钱(硬件投入大)+(皇室般服务的尊宠)。总体上说,受儒家文化的伦理和礼仪熏陶的国家,航空服务水平较高。虽然儒家文化源自中国,但中国本土的儒家文化已基本退还给祖宗了,所以......
 

 

2、 当今世界,全球范围航空公司的竞争中,安全、服务与创新是三大主题。安全是根,没有根的树会死掉;同样,安全差的航空公司就无法生存。服务是本,本就是树干,树干小在林子里没有竞争力;对于航空公司来说,这个本是Q(服务质量)、C(机票价格)和D(交付:是否晚点)三者的综合评价。创新是源,没有水源树也会干涸而死;贴合航空公司和航线的民族特点以及节假日,多一些创新,多一份活力。
 

 

3、 廉价航空是穷游风尚的反常识产品,它的竞争力来源于标准化的自助服务流程,不能跟正价的航空服务比较。随着DIY风尚的兴起,穷游成为旅游产品很重要的一部分,尤其是对驴友和新兴国家日益增多的自助游朋友们来说,廉价航空的流程改善更倾向于“基本服务+自助服务”,廉价航空应该打破传统的服务模式,创新更多不花钱的“菜”。

 

 

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